EXPÉDITION

Les services de messagerie que nous proposons comme méthodes d'expédition sont les suivants : -

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Lorsque vous passez une commande chez nous sur notre site officiel, les services de messagerie disponibles pour l'expédition vers votre pays seront indiqués sur la page d'informations sur la commande. 

Vous pouvez ensuite sélectionner le service de messagerie que vous souhaitez utiliser. Après avoir sélectionné le service de messagerie, les frais d'expédition seront affichés pour votre examen.

Les frais d'expédition dépendent du poids du colis, de la destination de l'envoi et du service de messagerie sélectionné.

Tous les droits de douane/taxes et autres frais seront à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons vivement de vous renseigner sur leurs politiques et droits de douane locaux avant d'acheter nos produits.

Si vous avez des questions sur l'expédition et le dédouanement, contactez-nous pour plus d'assistance

Après avoir signé le bon de livraison ou la preuve de livraison, vérifiez toujours les conditions du colis avant de l'ouvrir.

Comment inspecter un nouveau mineur ?

1. Inspectez visuellement la boîte lorsque votre colis arrive. Recherchez des signes de dommages tels qu'un emballage mouillé ou aplati, des emballages troués et bosselés. Si l'emballage est endommagé, prenez des photos de l'état de l'emballage avant de procéder à l'ouverture de l'emballage et à l'inspection du mineur.

2. Inspectez le mineur pour des dommages esthétiques. Regardez les coins du mineur et vérifiez s'il y a des bosses et des fissures. Faites attention aux pales de ventilateur cassées, aux câbles et aux connecteurs pliés.

3. Évaluer les puits de chaleur du mineur. Vue depuis le ventilateur avant et arrière du mineur pour vérifier s'il y a des dissipateurs de chaleur lâches.

REMARQUE : Il est normal d'entendre un mouvement marginal de la planche lors du déplacement du mineur car les planches de hachage ne sont pas bien ajustées au boîtier du mineur.

1. Contactez le coursier

Déposez toujours une réclamation auprès du service de messagerie avant de contacter Jconwell. Si le livreur est toujours à votre porte, prenez d'abord les photos puis demandez-lui de retourner votre colis endommagé à Jconwell.

Pour contacter Jconwell, écrivez un ticket d'assistance ici. Dans votre ticket d'assistance, incluez les éléments suivants afin que nous puissions commencer une enquête avec le coursier :

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Toutes les réclamations ou demandes de renseignements concernant vos colis, telles que des dommages, des pertes en transit, la réception d'un colis incorrect ou une mauvaise adresse de livraison, doivent être soulevées dans les délais suivants :

UPS – 14 jours,

FedEx – 21 jours,

DHL – 30 jours,

de vos dates d'expédition de colis. Nous ne serons pas responsables des problèmes soulevés après l'heure stipulée. 

2. Enquête 

Nous sollicitons votre patience car une enquête peut prendre environ 1 mois. Pendant cette période, restez en contact avec votre coursier responsable et avec Jconwell pour rester informé de l'avancement de l'enquête. 

3. Résolution

Le coursier et Jconwell vous informeront du résultat de votre réclamation.

Si votre réclamation pour dommages est acceptée, il vous sera demandé de renvoyer le produit endommagé si vous ne l'avez pas fait avec le service de messagerie. Jconwell procédera à l'expédition d'un nouveau produit pour remplacer votre produit endommagé.

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